Nosso centro

Caro amigo,

Bem-vindo à coleção de Gretchen.

Para uma ótima experiência do cliente, temos informações relevantes para compartilhar com você. Reserve um momento para determinar seus interesses específicos.

# Comunicação

Devido ao fuso horário e às diferenças geográficas, nosso horário de trabalho on-line é das 20h às 12h, horário de Pequim.

Se você entrar em contato conosco fora do nosso horário de funcionamento, deixe uma mensagem e responderemos prontamente quando retornarmos.

O inglês servirá como língua oficial de comunicação. Embora o software de tradução esteja disponível para outros idiomas, erros no processo de tradução podem facilmente levar a mal-entendidos.

# Pagamento

Desencorajamos compras impulsivas e incentivamos a consideração cuidadosa antes de fazer uma compra para evitar desperdício desnecessário de tempo e recursos.

Como não trabalhamos com produção em massa, a quantidade de cada item é limitada e alguns até consistem em peças únicas. Portanto, prossiga com o processo de pedido somente após confirmar sua compra em 100%.

Atualmente, aceitamos exclusivamente transações via PayPal devido às suas medidas superiores de proteção ao comprador.

Os preços são denominados em dólares americanos.

Os itens encomendados serão enviados após o recebimento do pagamento.

# Informações do destinatário

Para a entrega segura do pedido, certifique-se de que as informações do destinatário fornecidas sejam precisas e abrangentes. O seguinte é um exemplo:

• Nome completo
• Número de telefone
• Endereço detalhado
• Cidade
• Estados/Província
• País
• Código postal

Suas informações serão utilizadas exclusivamente para os serviços de vendas fornecidos a você. Consulte a política de privacidade abaixo para obter mais detalhes.

# Entrega de pacote

Os produtos passarão por uma inspeção manual minuciosa antes do envio e serão fornecidas quatro camadas de embalagem para garantir proteção adequada durante o transporte.

Após o envio, os clientes receberão um número de rastreamento para atualizações on-line do status da logística.

https://www.17track.net/zh-hk

Todos os pedidos serão despachados de Xangai e transportados via YunExpress, um provedor internacional de serviços de logística. Assim que seu pacote chegar e passar pela alfândega, ele será entregue por um fornecedor de logística local.

Entregaremos a mercadoria de acordo com o pedido, normalmente dentro de 3 dias. Em caso de falta, a entrega será feita em até 7 dias.

# Política Preferencial

Para expressar gratidão aos nossos clientes fiéis, temos o prazer de oferecer um desconto especial de 25% após cada terceira compra bem-sucedida.

Ou seja, a quarta compra terá direito a um desconto exclusivo de 25% sobre o preço de venda original. (Por exemplo, um produto de $ 100 paga apenas $ 75)

A política preferencial é aplicável a todos os produtos, com exceção das edições limitadas e das coleções particulares.

# Devolução de mercadorias

Para otimizar a satisfação do cliente, facilitamos 100% as devoluções de produtos com problemas de qualidade. Certifique-se de entrar em contato conosco dentro de 24 horas após o horário de assinatura.

Forneceremos tratamento gratuito de quaisquer produtos defeituosos para você.

Aconselhamos vivamente a não devolução com base na preferência pessoal, como uma mudança de gosto ou estilo. Em caso de devolução, certifique-se de que a embalagem original e os produtos adquiridos estão incluídos no envio para o nosso endereço designado. Tenha em atenção que quaisquer custos incorridos no envio de devolução serão suportados pelo cliente.

# Manutenção

A duração da preservação da cor dos produtos folheados a ouro está sujeita aos hábitos pessoais. Com manutenção adequada, o desbotamento pode ser evitado.

Embora todos os produtos de prata não desbotem, eles podem sofrer oxidação e descoloração com o tempo - uma ocorrência normal. Caso os produtos de prata pura fiquem enegrecidos, restaure o brilho original limpando-os com um pano prateado e armazenando-os em um saco lacrado quando não estiverem em uso.

A agulha de prata dos brincos é muito maleável. Em caso de deformação, pode ser endireitado manualmente.

As pérolas devem ser armazenadas em ambiente seco e fresco, longe da luz solar direta.

Recomenda-se guardar cada peça separadamente para evitar arranhões. Seja gentil e permita que eles permaneçam em sua companhia por um período de tempo um pouco mais longo.

# Notificações relacionadas à alfândega

Quando o pacote chega à alfândega, ele pode passar por uma inspeção aleatória de acordo com a política padrão de cada país. Por favor, esteja ciente e entenda isso.

# Política de Privacidade

Quando você faz uma compra ou tenta fazer uma compra através do Site, podemos ter acesso a certas informações suas, incluindo seu nome, endereço de cobrança, endereço de entrega, informações de pagamento (incluindo números de cartão de crédito, endereço de e-mail e número de telefone). Referimo-nos a essas informações como “Informações do pedido”.

Usamos as Informações de Pedido que coletamos geralmente para atender quaisquer pedidos feitos através do Site (incluindo processar suas informações de pagamento, organizar o envio e fornecer faturas e/ou confirmações de pedido). Além disso, usamos essas informações do pedido para:

- Comunicar com você.

– Analise nossos pedidos quanto a possíveis riscos ou fraudes.

– Quando estiver de acordo com as preferências que partilhou connosco, fornecer-lhe informações ou publicidade relativa aos nossos produtos ou serviços. Você pode recusar ou rejeitá-lo desde o início e não iremos incomodá-lo novamente.

Finalmente, também poderemos partilhar as suas Informações Pessoais para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis, para responder a uma intimação, mandado de busca ou outro pedido legal de informações que recebemos.

Agradecimentos para sua atenção.